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Promoting good financial practices and transparency to our clients.
Our Financial User

Honduras | Atención al Usuario Financiero

En FUNED Visionfund Honduras OPDF estamos comprometidos en brindar un servicio de calidad, promoviendo las buenas prácticas financieras, educación financiera y transparencia a nuestros clientes.

Un Usuario Financiero es toda persona que utiliza los servicios o adquiere productos de VisionFund Honduras OPDF. Como Usuario Financiero es importante que lea y comprenda cualquier documento que formalice una relación entre usted y la Institución, conozca los derechos, obligaciones que adquiere, así como las consecuencias que se deriven del incumplimiento de la obligación suscrita:

Contratos:

  1. Contrato Metodología Individual
  2. Contrato Metodología Grupal

Si como usuario financiero se considera afectado(a) al hacer uso de nuestros productos o servicios, puede realizar sus consultas, quejas o reclamos:

Contacte a nuestro Oficial de Atención al Usuario Financiero al +504 2221-4080 ext.109

O enviarnos un correo electrónico a info@visionfundhonduras.org

¿Qué debe presentar al efectuar una consulta, queja o reclamo?

  • Tarjeta de Identidad.
  • Comprobante de la transacción realizada, con la que respaldará el reclamo.
  • Proporcionar la información que el personal de la Institución le solicite.

Consultas: Si requiere información de algún producto o servicio que la Institución ofrece o tiene dudas sobre el movimiento de sus cuentas u otro producto financiero, debe hacer lo siguiente:

  • Presentarse en cualquier agencia de VisionFund Honduras OPDF a nivel nacional.
  • Utilizar nuestras líneas telefónicas
  • O mediante nuestro correo electrónico: info@visionfundhonduras.org 

Quejas: En cada una de nuestras agencias está a disposición del Usuario Financiero el “Libro de Quejas”, donde puede indicarnos su inconformidad o presentarnos sugerencias.

Reclamos: Si considera que ha sido afectado al realizar transacciones de productos o servicios, incumplimiento de los términos del contrato suscrito, o cuando siente incumplidos sus derechos en nuestra Fundación. Está en todo el derecho de presentar su RECLAMO.  

Vea un ejemplo del formato de hoja de reclamo aquí.

VisionFund Honduras OPDF utiliza Centrales de Riesgo privadas para verificar el historial crediticio de sus clientes como parte del análisis de las solicitudes de crédito.

Transunion Logo                

TransUnion
Tel: +504 2202- 7730 ext. 135 or 140
E-mail: mosorio@transunion.com.hn
gortega@transunion.com.hn

Equifax Logo

Credit Bureau/ Equifax                             
Tel: +504 2232-9400 Ext. 3108 y 3111
E-mail: usuariofinanciero@equifax.com

 

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Obtenga más información visitando el sitio web del Departamento de Protección del Usuario Financiero (DPUF) http://dpuf.cnbs.gob.hn/